понедельник, 7 мая 2018 г.

Получение данных для Social Engagement из RSS канала вконтакте



Продолжая тему Microsoft Social Engagement(SE), хотелось бы рассказать про возможность подключения пользовательских источников. В SE предусмотрена возможность подключения RSS каналов и поиск информации в них по ключевым словам. В России очень распространённой соц сетью является «Вконтакте». Рассмотрим на ее примере как можно анализировать новости из группы.
Для начала в настройках поиска нужно выбрать «Пользовательские источники» и внести адрес RSS канала.


К сожалению вконтакте нет стандартной возможности получения RSS канала, поэтому пришлось воспользоваться услугами https://vkrss.com


Добавляем наш источник в поиск и ключевые слова.




На следующий день смотрим, что получилось.




Все достаточно просто. Приятно, что искусственный интеллект понимает русский язык и определяется тональность сообщений.

четверг, 3 мая 2018 г.

Настройка интеграции Social Engagement с Dynamics 365



В прошлой статье мы прошлись по основным настройкам Microsoft Social Engagement(SE) и сценарию Маркетинга. В этой статье хотелось бы рассказать о том, как настроить интеграцию между SE и Dynamics 365 CRM. Связь эта важна для тех случаев когда вы хотите, например, отправлять в CRM информацию о новых контактах, интересах или обращениях. Какие настройки нужно будет сделать?

Настройки в Social Engagement

Первым делом нужно добавить подключение к Dynamics 365 в разделе Параметров SE.



После добавления подключения, нужно проверить, что настроены создания соответствующих сущностей и включена отправка данных.


Настройка в Dynamics 365

Со стороны Dynamics тоже нужно сделать небольшие настройки. Прежде всего в специальном разделе настроек для Social Engagement выбрать нашу подписку.



Теперь нужно настроить правило создания наших сущностей в разделе «Правила автоматического создания и обновления записей».


Создаем новое, вносим название и сохраняем

Создаем новую группу свойств канала


И в ней прописываем свойство userPreferredTargetEntity

Теперь добавляем условия и действие создания сущностей


Для Интереса это будут следующие параметры



Активируем наше правило


Создание Интереса из записи социальной сети

Теперь осталось проверить, что все работает. Заходим в SE в раздел записей и отправляем ее в Dynamics CRM.

Через некоторое время появится возможность перейти в CRM в карточку интереса.



Таким же образом можно создавать обращения из записей социальных сетей, что может быть очень полезным для служб поддержки и отделов, которые работают с обращениями клиентов в социальных сетях.
Если магия не произошла, нужно для начала проверить приходят ли действия соц сетей в CRM и с каким параметрами.


Заключение

Итак мы прошлись по настройкам интеграции SE  и CRM для случая создания Интересов. Информация на эту тему есть в интернете на английском языке, но у меня заработало не с первого раза, а дня через 3, когда я понял, что не нужно указывать очередь в правиле создания интереса. Такая мелочь, а так неприятно было застрять на таком простом вопросе. В следующей статье, я рассмотрю вопрос подключения RSS источников к SE на примере соц сети вконтакте.